Гарантійніумови
Довгостроковий захист вашого індивідуального контролера. Ми відповідаємо за нашу якість – з гарантією до 5 років.
Обери свою Рівень гарантії
Стандартна гарантія
- Безкоштовне обслуговування ремонту
- Заміна дефектних компонентів
- Покриття вартості повернення
- Підтримка електронною поштою протягом 24 годин
- Відшкодування при непоправних пошкодженнях
Преміум гарантія
- Всі послуги стандарту
- Експрес-ремонт (3-5 днів)
- Прокатний пристрій під час ремонту
- Пріоритетна підтримка телефоном
- Розширене покриття включно із зносом
- 1 раз безкоштовне чищення і технічне обслуговування
Елітна гарантія
- Всі послуги преміум
- Захист від випадкових пошкоджень (включно з падіннями)
- Гарантія миттєвої заміни
- VIP-підтримка 24/7
- Доступні безкоштовні оновлення
- Пожиттєві послуги чищення
- Пріоритетне індивідуальне виготовлення
Що покривається?
Несправні кнопки
Залипання, не реагуючі або подвійні натискання кнопок
Зсув аналогового стіка
Нечіткі або самостійні рухи аналогових стіків
Проблеми з підключенням
Збої з Bluetooth або USB підключенням
Несправність LED
Не працююче або миготливе підсвічування
Вібраційні мотори
Відсутність або нерівномірна вібрація
Проблеми з акумулятором
Швидке розряджання або проблеми з зарядкою
Фізичні пошкодження
Тріщини, поломки або пошкодження внаслідок ударів/падінь
Пошкодження від води
Пошкодження від рідин або вологи
Знос
Звичайний знос ручок, стіків або кнопок
Самостійні модифікації
Пошкодження внаслідок самовільних змін
Процес ремонту
Повідомити про проблему
Зв'яжіться з нами по електронній пошті або в чаті, описавши проблему
Діагностика
Наша служба підтримки аналізує проблему і пропонує рішення
Повернення
Ви отримаєте безкоштовну етикетку для відправлення контролера
Ремонт
Ми ремонтуємо або замінюємо контролер
Повернення
Відремонтований контролер буде надіслано вам безкоштовно
Середня загальна тривалість
Від повідомлення до повернення
Поширені запитання
Як активувати гарантію?
Гарантія активується автоматично при покупці. Збережіть чек – це ваш доказ гарантії.
Що робити, якщо контролер неможливо відремонтувати?
Ви отримаєте або рівнозначний замінний контролер, або повне відшкодування вартості покупки.
Чи потрібно самому надсилати контролер?
Так, але всі витрати на доставку ми покриваємо. Ви отримаєте безкоштовну етикетку на електронну пошту.
Скільки триває ремонт?
Стандарт: 7-10 робочих днів, Преміум: 3-5 робочих днів, Еліт: Миттєва заміна (1-2 дні).
Чи можна передати гарантію на інший контролер?
Ні, гарантія пов’язана з серійним номером контролера і не передається.
Що з оновленнями програмного забезпечення?
Оновлення прошивки безкоштовні і надаються пожиттєво. Ми інформуємо вас електронною поштою про нові оновлення.
Важливі зауваження
- •Гарантія починається з дати покупки і не подовжується
- •Зберігайте чек як доказ гарантії
- •Спроби самостійного ремонту призводять до втрати гарантії
- •Гарантія персоніфікована і не передається
Повідомити про гарантійний випадок
Швидка допомога при проблемах з вашим контролером
Умови гарантії OMGN GmbH
Діє для всіх замовлень з 11.07.2024
1. Загальні положення
OMGN GmbH, Johannes-Brahms-Str. 4, 72461 Albstadt (далі "Гарант"), надає виробничу гарантію на певні продукти відповідно до умов нижче. Ця гарантія діє додатково до законних прав споживача і не обмежує їх.
Гарантія діє виключно для первинного покупця і не підлягає передачі. Територія дії гарантії охоплює Німеччину, Австрію та Швейцарію.
2. Продукти, що охоплюються гарантією
Гарантія надається на такі продукти:
- •Готові контролери для PS4, PS5, Xbox та Switch
- •Індивідуально сформовані через конфігуратор контролери для PS4, PS5, Xbox та Switch
3. Термін гарантії
Термін гарантії становить:
- •1 рік від дати рахунку для всіх зазначених компонентів нижче
- •10 років від дати рахунку для Stick-Drift у NoDrift стіках (Hall-Effect або TMR), якщо вони були обрані при замовленні після 11.07.2024
- •90 днів від дати рахунку для Stick-Drift у стандартних стіках
4. Гарантовані компоненти
Гарантія охоплює матеріальні та виробничі дефекти наступних компонентів:
- •Покриття контролера
- •Кнопки контролера
- •Smart Trigger
- •Smart Bumper
- •Аналогові стики
- Стандартні стики: Stick-Drift покривається до 90 днів після дати рахунку
- NoDrift стики (Hall-Effect або TMR): 10 років гарантії від Stick-Drift (див. розділ 5)
- •Плавці OMGN
5. Особливі умови 10-річної гарантії від Stick-Drift (тільки для NoDrift стіків)
10-річна гарантія від Stick-Drift діє виключно для контролерів з NoDrift стиками (Hall-Effect або TMR), замовлених після 11.07.2024.
5.1 Територія дії
Гарантія охоплює лише Stick-Drift. Stick-Drift визначається як відхилення стіка без дії користувача понад 12 % (≥ 1,2 у будь-якому напрямку) у нейтральному положенні. Відхилення нижче цього порогу вважаються допустимими.
Гарантія діє лише при звичайному домашньому використанні.
5.2 Винятки (без права на гарантію)
Винятки з гарантії включають:
- ×механічний знос (наприклад, втиснуті кнопки L3/R3, розхитані ковпачки стіків)
- ×пошкодження через неправильне використання, насильство (наприклад кидання, сильне натискання), падіння, зовнішні впливи чи забруднення
- ×пошкодження через самостійний ремонт або модифікації
- ×пошкодження внаслідок комерційного використання
6. Гарантійні послуги
У разі гарантійного випадку Гарант може за власним вибором:
- •безкоштовно відремонтувати уражену деталь
- •безкоштовно замінити уражену деталь на аналогічну
Повернення коштів не передбачено. Термін гарантії не продовжується після надання гарантійної послуги.
7. Оформлення гарантії
Для користування гарантією потрібні такі дії:
Зв’язок з Гарантом:
- •Надіслати контролер за вказаною адресою. Витрати на відправку несе покупець. У разі дійсного гарантійного випадку OMGN покриває зворотну доставку.
- •Надати копію чеку як доказ дійсності гарантії.
- •Для Anti-Drift гарантії: надати відеодоказ відхилення Stick-Drift (≥ 1,2) у нейтральному положенні.
- •Товар повинен бути упакований для уникнення пошкоджень при транспортуванні.
8. Виключення
Гарантія не поширюється на:
- ×звичайний знос
- ×недбале чи неправильне поводження
- ×насильницькі дії (наприклад, кидання, сильне натискання)
- ×самовільний ремонт
- ×вплив навколишнього середовища (тепло, волога, корозія)
- ×комерційне або професійне використання
9. Важливе зауваження
Ця виробнича гарантія не обмежує ваші законні права на захист від недоліків. За несправностями ви можете звертатись до нас у межах законодавства незалежно від гарантійних випадків.